What: 런천미트 회사(대상)는 외부 기관으로부터 대장균 검출에 대해 적합판정을 받았으나, 사과하고 회수 및 환불 조치를 하기로 하였다.
Why: "가장 중요한 건 20년 넘게 쌓아온 '청정원' 이미지가 하루 아침에 추락했다는 것이다. 회사 측에서 가장 뼈아프게 생각하는 부분이다.오죽했으면 대상은 자신들을 관리감독하는 기관을 대상으로 소송까지 제기했다."
청정원 고유의 브랜드 정체성에 맞게 행동한 것으로 보인다.
How: 검사 결과도 적합이고, 문제없는 제품도 환불하겠다고 하여 진실성 담긴 사과로 브랜드 이미지가 더 좋게 개선될꺼라 보인다.
내 생각: 현명한 대처다. 지금 당장의 약간의 손실을 감수하고, 더욱 견고한 브랜드 가치를 지니게 될 것이다. 소비자들이 더 큰 신뢰를 가질 듯 하다.